一则罕见的“25年会员费难退”事件，让爱奇艺冲上风口浪尖，穿透阵阵质疑声浪，爱奇艺的隐忧若隐若现~
01，退费‘闹剧’谁之过？
日前，经过近200家媒体的报道，#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#等话题相继空降热搜，截至本文发稿前，总阅读量已近1亿，互动量近3万，恰逢周末，舆情彻底炸锅……
尤其当媒体采访到当事人黄先生后，得到了这样的答复“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充20多年会员啊，谁充25年，房贷才30年”，这个含有调侃梗的回应直接引发了吃瓜网友的共鸣，成功让舆情进一步发酵升级。
面对汹涌的舆论压力，爱奇艺也进行了紧急回应，并最终表示“已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。”
事件到这里按说有了个圆满的处理，但实际上的退费经历却是一波三折，媒体报道显示，最初爱奇艺客服人员表示，因为会员是虚拟商品，一旦到账就无法进行退款了，不过客服也表示，如果是未消费的订单是可以退费的。
但就算爱奇艺答应退，开始答应退回的是原支付通道，也即黄先生最初的支付宝，但新问题也出现了，手机号黄先生早已经不用了，被别人注册了，黄先生称如果爱奇艺原路退回，钱就到了别人的腰包。
这里面还有一个疑点，支付宝虽然与手机号绑定，但是手机号停用后，正常的消费者逻辑都是第一时间把新手机号绑定到支付宝，而且注册的支付宝账号只要没注销，就能正常使用，而一旦注销，更是无法被任何人注册或再次登录。
具体的真相是怎样，黄先生未透露，各位看官就自行判断吧，但这并不影响他主张爱奇艺退款的权利。据法律行业专业人士称，根据电子商务法和2025年实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能以虚拟产品不退的格式条款，排除消费者合法退款的权利，且需提供合理的退款机制。
回到本案中，黄先生原支付宝账号确认停用的话，那就属于客观无法接受退款的情况，平台应当允许用户提交充值凭证、身份信息，完成核验后将费用依法退还。
“爱奇艺不同意原路退回，是在推诿扯皮，一点不灵活变通，坚持霸王条款，而且店大欺客，从来没有把客户放在第一位。” 黄先生对媒体吐槽道。
值得一提的是，像黄先生这波离谱的充了25年会员的例子虽然十分罕见，不过在小红书等社交平台上，亦充斥着大量对爱奇艺VIP的各式吐槽和投诉，矛头直指自动扣费、吃相难看等。
另外在黑猫投诉平台，包含爱奇艺会员的搜索词的投诉达到了11956条，其中有不少条同样指向扣费问题。
网络平台上，众网友对于会员权益缩水，登陆设备数量限制，强制看广告，大结局还要单独收费等的吐槽，更是从未消停过。
林林总总背后，指向的是爱奇艺对会员营收的极度渴望，这一系列花式举措，旨在强化这一核心板块的营收，公开的财报数据显示，爱奇艺又重回亏损，不禁要问，爆剧不断的爱奇艺，为何始终难过盈利关？
02，爱奇艺的远虑近忧
如果从年度爆款、大剧维度，目前的视频平台中，爱奇艺是连续数年问鼎榜首的存在，拿 2025年来说，爱奇艺就诞生了《临江仙》、《沉默的荣耀》、《黄雀》、《漂白》、《唐朝诡事录之长安》、《生万物》、《大生意人》、《老舅》、《罚罪2》等多部热剧、大剧，论热剧制造能力，爱奇艺在视频行业持续领先。
据云合数据的统计数据显示，今年6-8月，视频平台的正片有效播放硬指标上，爱奇艺与竞品平台显著拉开了差距，并且2025年上半年21部S+级剧制中，爱奇艺就包揽了10部，尤其《漂白》，以热播期集均、集均 V30 双破 5000 万，集均 V7 破 3000 万，强势斩获三榜第一。
这些让网友津津乐道的精品制作，为何未能撑起爱奇艺的盈利预期？
爱奇艺发布的截至2025年9月30日未经审计的第三季度财报显示，第三季度，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下降8%；净亏损近2.5亿元，去年同期录得净利润近2.3亿元，由盈转亏。
此外，从今年第三季度的情况来看，爱奇艺的会员服务、在线广告服务、内容发行收入同比均出现下滑。
第三季度会员服务营收为42.1亿元，同比下滑4%。爱奇艺将原因归咎于与去年同期相比内容较；在线广告服务三季度营收为12.4亿元，同比下滑7%，环比下降2%，宏观大环境影响下，广告主预算更趋谨慎，追求即时转化的效果广告受冲击更大；爱奇艺内容分发第三季度营收为6.445亿元，同比下滑21%，环比大涨48%。
本章开篇罗列的正片播放数据等虽然亮眼，但其实只是相较于另外几大长视频平台而已，于爱奇艺自己相比，其实核心播放量指标是下滑的，据灯塔专业版数据显示，2025年暑期档全网正片总播放量达284亿，同比去年320亿下降11.3%。
相较乏善可陈的国内业绩表现，爱奇艺海外业务总收入同环比增幅创近两年新高。爱奇艺国际版日均会员数创历史新高，会员收入同比增长超40%。其中巴西、5个西语区市场、墨西哥、印尼会员收入同比涨幅超100%。
但显然，从绝对规模角度，海外的营收尚不足以填补利润的亏空，所以，于爱奇艺而言，想要穿越周期，或许唯一能做的，仍然是聚焦爆款的打造，此处的爆款，并非单年度的“比较级”，而是跨年度的“最高级” 。
而且这个高，不仅仅指热度，更指口碑，君不见，爱奇艺平台（大剧+迷雾剧场）已经很久没有出现一部豆瓣评分达到9分的神作了？很多剧好不容易开播时过了8分，结局时却下滑到7点几的。
热度与口碑双丰收，或许需要天时地利人和，但更直接关处导演、编剧、平台等的把关 ，未来，爱奇艺还能否诞生一部与国民级现象大剧《狂飙》相匹敌的爆款？
拭目以待！
参考资料：
封面图源AI生成
S+大剧覆盖全年，爱奇艺证明长视频韧性-深响
充25年爱奇艺会员退费难，原路退回是不是霸王条款？-新黄河
“房贷都才还30年”，男子爱奇艺会员充了25年遭遇退费难，平台最新回应-贵阳晚报
会员充到2043年？ 爱奇艺“会员闹剧”背后：套娃收费犹存，业绩重回亏损 | BUG-新浪财经